Pravna obavijest

Jamstvo i reklamacije

1. U slučaju manjkavosti predmeta kupnje, primjenjuju se zakonske odredbe iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, na snazi od 28.05.2022.).

2. Molimo Vas da pregledate robu prilikom preuzimanja, da artikl koji je oštećen ne preuzimate od dostavljača te da nas o svim očitim oštećenjima obavijestite. Ovdje je više riječ o molbi nego o obvezi, budući da to neće utjecati na Vaše zakonske ili ugovorne zahtjeve za nedostatke te služi isključivo ubrzanju postupka reklamacije.

3. U slučaju da Vam je isporučen proizvod različit od onog koji ste kupili, imate pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ako to nije moguće imate pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te ste dužni vratiti krivo dostavljen proizvod.

4.  Dio knjiga koje nudimo su antikvarne ili rabljene. Za svaku takvu knjigu jasno ćemo naznačiti da je riječ o korištenom primjerku u opisu proizvoda, zajedno s relevantnim informacijama o stanju knjige. Važno je napomenuti da korištene knjige, iako pažljivo pregledane i odabrane, ne mogu izgledati kao nove. Kupnjom takvih knjiga prihvaćate moguće tragove vremena i upotrebe koji su karakteristični za antikvarne i rabljene naslove.

5. Za sve prigovore i reklamacije možete se obratiti našoj korisničkoj podršci na e-mail info@knjigeraj.hr ili poštom na adresu Cvrkut, obrt za trgovinu i usluge, Ulica Milana Ogrizovića 9, 10 000 Zagreb. Mi ćemo, prema našoj zakonskoj obvezi, odgovoriti na Vaš prigovor u pisanom obliku najkasnije petnaest dana od primitka prigovora.

Alternativno rješavanje sporova

1. EU-a Komisija na svojoj web stranici pruža sljedeću poveznicu na ODR platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ova platforma može biti polazna točka za izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o online prodaji i uslugama sklopljenih između potrošača i trgovaca.

2. Sporove između Kupca i Prodavača moguće je alternativno riješiti i podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlogom za mirenje pri centrima za mirenje. Pritužbu možete podnijeti jednom od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

– Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
– Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I
– Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2
– Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
– Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I

3. U slučaju nemogućnosti rješavanja spora dogovorom i mirnim putem, nadležan je Sud u Gradu Zagrebu.