Operacijski menadžment u uslugama - Jasna Prester

Autorica istražuje područje uslužnog operacijskog menadžmenta, koji se bavi upravljanjem poslovnim aktivnostima usmjerenima na proizvodnju dobara i pružanje usluga. Poseban naglasak stavljen je na strategije i izazove koji prate ovaj segment poslovanja.

Knjiga detaljno opisuje vrste uslužnih sustava, modele njihove primjene te ulogu tehnologije u oblikovanju i unapređivanju uslužnih procesa. Obraduju se i teme poput statističke kontrole procesa, upravljanja redovima čekanja, predviđanja potražnje, planiranja resursa te optimizacije prinosa i zaliha.

Namijenjena studentima i stručnjacima u području operacijskog menadžmenta, knjiga kombinira teorijske spoznaje s praktičnim primjerima, grafičkim prikazima i pojmovnim kazalom radi lakšeg razumijevanja i primjene u praksi.